Il principale obiettivo che l’azienda si propone è quello di essere innovativa e concreta nella consulenza e formazione verso le imprese, finalizzata a favorire un aumento della loro marginalità. Si propone di raggiungere questi obbiettivi attraverso l’affiancamento ai clienti in due macroaree: quella dello sviluppo commerciale e quella della generazione di efficienze operative.

L’azienda ha quindi definito una Politica per la Qualità la cui applicazione all’interno della struttura aziendale è ritenuta parte essenziale e vitale, essa, vista l’importanza, viene enfatizzata all’interno dell’organizzazione, e ne rappresenta i principi applicati all’interno della struttura aziendale nei termini di: 

1. Focalizzazione sul cliente: Il successo durevole è raggiunto quando un'organizzazione attrae e trattiene la fiducia dei clienti e delle altre parti interessate dalle quali essa dipende. Ogni aspetto dell'interazione con il cliente offre un'opportunità per creare maggiore valore per il cliente.  Con questo obbiettivo tutte le risorse devono operare focalizzando la propria attenzione al soddisfacimento delle esigenze del cliente e di sforzarsi per superarne le aspettative.

2. Leadership: La creazione di unità d'intenti, indirizzo e impegno consentono ad un'organizzazione di allineare strategie, politiche, processi e risorse per conseguire gli obiettivi prefissati. Per questo motivo, all’interno dell’organizzazione, i leader a tutti i livelli stabiliscono unità d'intenti e di indirizzo e creano le condizioni affinché le persone siano impegnate nel raggiungere gli obiettivi per la qualità assegnati.

3. Partecipazione attiva delle persone: un coinvolgimento delle persone in tutte le attività attraverso, la responsabilizzazione e l'accrescimento delle abilità e della conoscenza facilitano l'impegno delle stesse nel raggiungere gli obiettivi.

4. Approccio per processi: Il sistema di gestione per la qualità aziendale è composto da processi interconnessi tra loro dando origine ad un sistema coerente, sono inoltre definite risorse, controlli e interazioni, in modo da avere una ottimizzazione delle proprie prestazioni e permettere risultati costanti e affidabili nel tempo.

5. Miglioramento: l’organizzazione ritiene l’approccio al miglioramento come essenziale per il mantenimento di alti livelli di prestazioni anche nei momenti di cambiamenti delle condizioni interne ed esterne in modo da creare nuove opportunità.

6. Processo decisioni basate sulle evidenze oggettive (Data driven): Il processo decisionale è ritenuto un processo complesso, dove è sempre presente una componente di incertezza e spesso sono molteplici le fonti di dati in ingresso, nonché la loro interpretazione, che può essere soggettiva. Inoltre, è importante comprendere le relazioni di causa ed effetto e le potenziali conseguenze indesiderate. Actiongroup ha definito che le decisioni basate sull’analisi e la valutazione di dati verificati e delle informazioni hanno maggiore probabilità di generare i risultati desiderati e una maggiore oggettività e fiducia nella decisione assunta.

7. Gestione delle relazioni: In considerazione che le parti interessate influenzano le prestazioni dell'organizzazione, per il raggiungimento di un successo durevole, l’organizzazione gestisce le relazioni con le proprie parti interessate in modo da ottimizzare il loro impatto sulle proprie prestazioni, tra queste la gestione delle relazioni con la rete di fornitori e partner è spesso di particolare importanza.

8. Salute e sicurezza: della salute e la sicurezza dei lavoratori costituiscono un altro valore primario, esso si basa sull’applicazione della legislazione vigente in tema di Salute e Sicurezza, e la salvaguardia viene garantita attraverso monitoraggio costante del rispetto delle prescrizioni applicabili.

9. Obiettivi 2022. I principali obiettivi 2022, dovuti all’applicazione dei requisiti ISO 9001:2015 sono l’applicazione dell’approccio di eccellenza in tutte le attività dei processi interni e in quelli in outsourcing, questo per tendere in modo significativo alla soddisfazione dei clienti.

Torino, lì 01/07/2022

Alberto Carpinetti